Tanja Trapp, Tochter des Gründerehepaares, schildert mir sogleich ihr Aufgabengebiet. Einteilung der Kundendiensteinsätze und gleichzeitige Abrechnung dieser, Verwaltung der Kundendienstverträge (einige hundert) und Telefonzentrale. Es gibt täglich viel zu tun. Wichtig bei ihrer Arbeit ist es, genügend Fachkenntnisse zu haben. Wie viel Verschnitt rechnet man beim Filtermaterial hinzu? Warum benötigte der Monteur bei einem Kunden in diesem Jahr nur einen Filter und nicht zwei? Hat er einen vergessen aufzuschreiben oder liegt es am Wartungsintervall? Das alles hat Tanja im Kopf, und ich merke schnell, dass dieses Wissen nicht durch ein Computerprogramm zu ersetzen ist.
Lustig finde ich, dass auch Tanja sich als „Mädchen für alles“ bezeichnet, wie fast jeder zweite Mitarbeiter in der Firma.
SEBASTIAN e.K. Blog -
Ein freudiges Lächeln begrüßt mich um 8 Uhr im Eingangsbereich der Firma Trapp, der gleichzeitig als Ausstellungsraum dient.